سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

  • عند الرغبة لاستبدال منتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل كوكلر رسوم الشحن والتوصيل داخل وخارج جدة .
  • يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم ويتحمل العميل قيمة الشحن مع ارامكس او غيره .
  • في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر او استرجاع قيمة السلعة
  • عند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
  • لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي التالي

كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل

  1. سوء الاستخدام
  2. المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
  3. عدم اتباع إرشادات التشغيل
  4. تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء او كسر بسبب السقوط على الأرض او سوء استخدم مثل إدخاله في الطابعة دون سحب السيل وبقوه مفرطة
  5. عمل أي صيانة خارجيه



  • إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل كوكلر تكلفة الشحن.
  • يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له او يقوم العميل بشحنها من مكتب الزاجل او غيره بعد الاتفاق مع خدمة العملاء لكوكلر. حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.



آلية استرداد النقود لدى كوكلر في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد

يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل


آلية استرداد النقود لدى متجر كوكلر في حال الدفع عبر STC PAY

يتم استرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل


آلية استراد النقود لدى متجر كوكلر في حال الدفع عبر تحويل بنكي أو الدفع عند

يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي الأهلي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر كوكلر بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب


ملاحظة: تتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام حتى 21 يوم عمل.



لا توجد أسئلة بعد